Hatékony kommunikáció és tárgyalástechnikák

Milyen gyakori hibákat követünk el kommunikációnk során?

1. Nem figyelünk a másikra. "Kommunikáció" alatt általában a beszédet értik, a hallgatónk azonban ugyanolyan fontos része a folyamatnak. Ha nem figyelünk arra, amit a másik visszajelez vagy mondani akar, nem érünk célt.

2. Figyelmen kívül hagyjuk a nem verbális jelzéseket. Ha a testbeszéd, a hangszín vagy az arckifejezések jeleit figyelmen kívül hagyjuk, nem fogjuk érteni, hogy miért nem megy át az üzenetünk, és mindez akár félreértésekhez vagy sértettséghez is vezethet.

3. Nem gondolunk a hallgatóságra. A kommunikáció mindig a befogadóról szól. Ha szakzsargon vagy összetett nyelvezet miatt nem értik vagy félreértik mondandónkat, a felelősség minket is terhel. Így nem elég a témát jól megválasztani, a közlésének érthetőségét is alaposan át kell gondolnunk.

4. Félbeszakítás. Mások félbeszakítása, mielőtt befejeznék a beszédet, akadályozza a hatékony párbeszédet. Ha a másik nem érzi, hogy számítanak a gondolatai, nem less befogadó a mi mondanivalónkra sem.

5. Érzelmi alapon reagálunk a beszélgetés során. Sokszor nehéz nem érzelmesen reagálni a másik mondanivalójára. Tartsuk észben: ha egy pillanat szünetet tartunk és összeszedjük magunkat, mielőtt válaszolnánk, és a hatékony kommunikáció eszközeit használjuk, az segíthet a tisztább és racionálisabb kommunikációban.

Tréningünk során érintett főbb témakörök:

• a szavak hatalma, a hangsúlyozás ereje,
• kommunikációs stílusok, a résztvevők egyéni stílusának felmérése,
• a „becsomagolt” kommunikáció hatásai,
• együttműködési helyzetgyakorlatok, az egyéni kommunikáció fejlesztése,
• a hatékony kommunikáció eszközei,
• Mit vár tőlem az ügyfelem/partnerem, mi a hatékony kommunikáció szerepe?
• tárgyalástechnikák a gyakorlatban

Módszerek: Kommunikációs egyéni és páros gyakorlatok. Helyzetgyakorlatok, tesztek.